サービスナウ開発及び日本語サポート

ServiceNow は日本のビジネスにおいて、インフラ管理及びソフトウェアサポートを行う主要なクラウドサービスの一つです。IT/サポート業界を含む様々な分野でビジネスを行う国内外の多くの企業が高品質、高精度、ハイスピードを実現できるServiceNowを導入しています。ServiceNowは長年にわたって信頼を築き、日本のビジネス管理の体系化と改善をサポートするパートナーとして信頼されています。

しかしながら、日本のServiceNowユーザーにとって言葉の壁は依然大きく立ちはだかっています。ServiceNowのテクニカルサポート機能はすべて英語なので、たとえ日本のユーザーが日本語で質問をしたとしても、サポートはすべて英語で提供されてしまうからです。

提供サービス

ServiceNowユーザーに対する言語サポートの必要性

これまでServiceNowのサービスのカスタマイズを行ってきたフィデル・テクノロジーズは、現在、そういった言葉の壁取り払うべく、オペレーションサポートの幅を拡大しています。フィデルの日本語サポートサービスでは、日本語を話すことが出来る技術専門家たちの力を借り、迅速かつ正確な、そしてお客様に合わせたサポートを提供しています。

フィデルでは、ServiceNowユーザーにサービス提供をするにあたり、組織的で体系的なアプローチを行っています。言葉の問題に直面しているServiceNowユーザーの大半はIT業界やサービス業界でビジネスを行っている企業です。そのためフィデルは、それぞれの業界の違いや各企業の様々な要望を考慮してカスタマイズしたソリューションをそれぞれのServiceNowユーザーに提供することで、お客様のより高い満足度を実現しています。具体的には、Phantom-JSを利用したPDFレポートの印刷や、様々なレポートの生成、ServiceNowテーブルへのデータインポート中のデータファイルのサポート、複数のサーバーの結合、データの集結、分析データの生成等、様々なカスタマイズされたサービスの提供を行っています。

なぜフィデルのServiceNow日本語サポートが選ばれるのか

* お客様のご質問を日本語で迅速に解決します。 * 日本語と技術のエキスパートが対応することで、専門的な内容の詳しい説明にかかる手間や時間を省くことが出来ます。 * フィデルが代行することで、お客様が直接ServiceNowにコンタクトを取る必要がなくなります。 * エキスパートチームがカスタマイズされたサービスを提供するべく対話し、実際の問題領域を導き出し、迅速かつ正確に解決し、高い顧客満足度を維持します。

お客様の疑問への迅速な回答、すべての段階における包括的なセキュリティとコンプライアンスの遵守、その他多くのサポートでバイリンガルスタッフ等の採用コストの削減やお客様の業務効率化を実現します!

日本語でのServiceNowサポート-実際にフィデルではどのように 行われるの?

フィデルには、言語の専門家をはじめ様々な分野において確かな技術と知識を持ち、お客様を第一に考えるプロフェッショナルなスタッフが集まっています。私たちは、日本語サポートサービスを開始する前にお客様と契約を結びます。契約の締結により、お客様に、より余裕を持って疑問や悩みを私たちに伝えていただくことが出来ると思うからです。その内容の緊急性やお悩みの内容に合わせて、私たちスタッフが電話およびメールで対応します。

技術的な問題の大半はフィデルが解決しますが、場合によってServiceNowとの直接の連絡が必要となることがあります。このような場合、お客様のServiceNowのログイン権限を一時お預かりして、フィデルがお客様に代わってServiceNowに連絡いたします。ServiceNowのスタッフにより英語で問題が解決された後、私たちが日本語でお客様と問題を解決します。

世界中で、数々の大手企業がServiceNowのサポートサービスを提供していますが、日本語でのサポートは私たちフィデルだからこそ提供できるサポートだと考えています。日本語サポートを専門的に提供するにあたり、フィデルは日本企業の方々が言葉によってそのビジネスの可能性を妨げられてしまうことなく、言葉の壁を打ち破ることをお手伝いすることを目指しています。

私たちにご依頼はありますか?

サービスナウに関するご要望があればお気軽にお問い合わせください。 私たちが最良の解決策でお応えいたします。

フィデル・テクノロジーズ株式会社

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